La administración de recursos informáticos
tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan
los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados
(adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean
optimizados.
Cuando la inversión en tecnología se hace
necesaria para una organización, la optimización de los costos involucrados y
el control que se debe ejercer sobre los recursos informáticos debe convertirse
en una prioridad para la organización. Los gastos relativos al mantenimiento de
equipos de cómputo y auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría técnica y
de gestión, preparación y procesamiento de datos, servicios de soporte,
telecomunicaciones, red, etc. deben ser considerados.
Mucho se ha escrito sobre el costo total de
propiedad y lo que debe hacerse para optimizarlo. Las organizaciones deben
estar conscientes que el costo del recurso informático no termina con la compra
del producto, sino que hay que tomar en cuenta una serie de factores que
incluyen el costo de administrarlo, del personal que lo usa y la productividad
que se obtiene con su uso. Lo importante a resaltar es que estos costos no son
considerados en base al costo de adquisición del equipo solamente, sino que
también se considera la infraestructura de cómputo, capacitación al personal,
mantenimiento, personal de soporte, software y otros costos inherentes al uso
del recurso.
Aquí se debe echar mano de los conocimientos,
habilidades y actitudes del administrador, su gran responsabilidad y ética que
permita optimizar el recurso ajeno.
Mejora Tecnológica: Involucra aspectos tales
como la administración de activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección
del negocio y el área para la atención de usuarios. Cada uno de estos aspectos
pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e
involucra la consideración de esquemas automatizados básicos hasta sistemas de
control sofisticados.
Mejora de procesos: Involucra aspectos tales
como la administración de los servicios informáticos y atención a usuarios,
tiene que ver con las políticas y procedimientos de trabajo (normatividad). Al
igual que en el punto anterior pueden implementarse de forma básica o avanzada.
Mejora del Personal: Se incluyen aspectos
relacionados con la capacitación del usuario, capacitación del personal de
sistemas, motivación del personal de soporte a usuarios.
Si cada uno de los puntos señalados se toma
en cuenta para la administración de los recursos informáticos se puede asegurar
que los costos involucrados en la administración de los mismos se optimizarán y
la planeación estratégica para el cambio de tecnología será realizada con bases
más sólidas.
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